Choisir les raccordements fixes et Internet pour les entreprises suisses

Clarifier les besoins professionnels avant de choisir un fournisseur

Avant de demander la première offre, il convient de définir quatre paramètres : le nombre de postes de travail, les applications cloud utilisées simultanément (stockage de fichiers, CRM, sauvegarde, visioconférences), le nombre d'accès pour les invités et le personnel externe, ainsi que les besoins en téléphonie. Chez iWay, la téléphonie IP nécessite un raccordement Internet ; le trafic vocal transite par la même ligne que le trafic de données et doit donc être pris en compte dans le calcul de la bande passante.

Pour la téléphonie, deux chiffres sont déterminants : le nombre de numéros de téléphone et le nombre de canaux de conversation simultanés. Vérifiez combien de numéros et de canaux sont inclus dans l'abonnement et quel est le coût des options supplémentaires. Les entreprises disposant de nombreux postes de travail, de plusieurs sites ou d'un trafic téléphonique intense doivent savoir, avant de commander, combien d'appels peuvent réellement avoir lieu en même temps.

Points de contrôle pour chaque entretien avec un fournisseur : téléchargement (download) et téléversement (upload) garantis, nombre de numéros de téléphone et de canaux de conversation, marge de manœuvre pour la croissance, délais et coûts en cas de déménagement, ainsi que la question de la continuité des activités en cas de panne. Ce n'est qu'avec ces informations qu'il est possible de comparer les offres.

Liste de contrôle : Points importants avant de choisir un raccordement fixe et Internet

Étapes pour choisir un raccordement Internet et fixe adapté à une entreprise suisse

Vérifier la disponibilité à l'adresse professionnelle

La technologie et le prix dépendent de la disponibilité à l'adresse professionnelle. iWay met à disposition un vérificateur de disponibilité : il suffit d'entrer l'adresse pour vérifier quelles vitesses y sont possibles. Les prix et les vitesses peuvent varier si seule la technologie DSL est disponible à une adresse, et non la fibre optique.

En cas de plusieurs sites, chaque adresse doit être vérifiée individuellement, car la technologie de raccordement diffère d'une commune à l'autre. Le site dschungelkompass.ch répertorie les abonnements Internet via DSL et fibre optique de fournisseurs tels que Swisscom, Sunrise, Salt, yallo, Wingo, Quickline, Green et iWay, et indique le type de réseau pour chaque abonnement – dans l'exemple cité, un abonnement fibre optique avec une disponibilité dans toute la Suisse.

Tous les abonnements ne peuvent pas être réalisés à toutes les adresses. En 2021, Saldo notait que des fournisseurs comme iWay et Green vérifient au préalable la vitesse techniquement possible, informent les clients et bloquent les abonnements qui ne sont pas accessibles à l'adresse souhaitée (Saldo 15/2021).

Dimensionner la technologie et la bande passante pour l'entreprise

Si la fibre optique est disponible, iWay propose des vitesses Internet allant de 20 Mbit/s à 10 Gbit/s. Cette gamme couvre aussi bien les petits bureaux avec peu de postes de travail que les entreprises générant un volume de données élevé. Si la fibre optique fait défaut et que seul le DSL est disponible, des vitesses plus faibles s'appliquent à d'autres prix.

Les réseaux câblés constituent la seconde option. Suite au rachat d'UPC Suisse par Sunrise annoncé en 2019 (valeur d'entreprise de CHF 6,3 milliards), la feuille de route prévoit une augmentation de 1 Gbit/s jusqu'à 10 Gbit/s grâce aux mises à niveau DOCSIS-3.1.

Le communiqué de presse de l'époque mentionnait plus de 2,3 millions de ménages – environ 60 % de tous les ménages suisses – ayant accès à cette infrastructure réseau, et désignait les régions sans couverture fibre optique comme zone cible. Selon le communiqué, la nouvelle entreprise deviendra le deuxième plus grand fournisseur dans les domaines de la téléphonie mobile, de la TV, d'Internet et de la téléphonie fixe, atteignant une taille suffisante pour promouvoir l'innovation et accroître sa portée sur le segment des clients professionnels.

Ne dimensionnez pas uniquement le flux descendant (downstream). Ceux qui effectuent des sauvegardes dans le cloud, synchronisent un serveur ou organisent des visioconférences de bonne qualité ont surtout besoin de capacité en upload. Vérifiez les valeurs d'upload indiquées dans l'offre concrète – dans l'exemple de dsjungelkompass, 20 Mbit/s en download et 20 Mbit/s en upload. Ces chiffres doivent provenir de l'offre pour votre propre adresse, et non de la désignation technologique.

Il convient également de clarifier l'évolutivité. Avant la commande, assurez-vous que la vitesse et l'étendue du contrat peuvent être augmentées ultérieurement et à quel coût.

Indicateurs techniques importants pour les raccordements fibre optique en Suisse

Classer les accords de niveau de service (SLA) et le support pour les clients professionnels

Les clients professionnels peuvent choisir chez iWay entre le KMU Access et le Business SLA ; les prestations des deux variantes sont présentées à des fins de comparaison. Avant la commande, il faut clarifier par écrit la disponibilité garantie, les délais de réaction et de dépannage, les horaires de la hotline, la procédure d'escalade et les conséquences en cas de non-respect. Ces valeurs diffèrent selon la variante et doivent figurer dans le contrat, pas seulement dans l'offre.

Le canal de support fait partie de l'évaluation, car en cas de panne, c'est la joignabilité du support qui détermine la durée de l'interruption. iWay met en avant un support sans file d'attente, indique le numéro 043 500 11 12 et l'adresse [email protected], et propose un mois d'essai gratuit. Clarifiez également si le SLA couvre uniquement l'accès Internet ou aussi la téléphonie et l'hébergement – la téléphonie IP étant couplée au raccordement Internet, une panne de ligne affecte les deux services.

Planifier correctement la téléphonie fixe sur IP

La téléphonie IP nécessite un raccordement Internet. Chez iWay, tous les abonnements téléphoniques incluent 10 numéros de téléphone et permettent 10 conversations simultanées. Planifiez d'abord le nombre de numéros nécessaires – poste direct par poste de travail, fax, alerte – et le nombre réel de conversations simultanées ; le nombre de conversations est généralement inférieur au nombre de postes de travail au quotidien.

Le modèle basé sur les minutes comprend trois niveaux : Telefonie Basic inclut 10 canaux de conversation et numéros avec facturation à la seconde, Telefonie Flat offre 600 minutes vers les réseaux fixes et mobiles suisses, et Telefonie Flat Plus 1200 minutes. Une fois les minutes incluses épuisées, les conversations sont facturées aux tarifs minute réguliers ; des packages de conversation supplémentaires optionnels peuvent être ajoutés au maximum trois fois. Calculez le volume d'appels attendu par mois avant de choisir une offre Flat.

iWay indique un prix mensuel de CHF 35 pour Telefonie Flat Plus. Comparez ce prix au volume d'appels attendu.

Il faut tenir compte de la clause d'utilisation équitable (Fair-Use) : iWay soumet les prestations non limitées à une utilisation raisonnable et se réserve le droit de prendre des mesures telles que la limitation, la facturation ou la désactivation si l'utilisation s'écarte considérablement de l'usage habituel du marché. Les entreprises qui dépassent les indications standard de 10 numéros et 10 canaux devraient faire confirmer les conditions par écrit au préalable.

Avantages et inconvénients de la téléphonie IP pour les entreprises suisses

Comparer de manière réaliste les coûts et les conditions contractuelles

Comparez les coûts sur la durée minimale du contrat, et non le prix promotionnel du premier semestre. dschungelkompass.ch présente un exemple : TeleKing KingFiber 20 (fibre optique) avec 20/20 Mbit/s, prix de base CHF 28.00, prix mensuel calculé CHF 24.50, frais de mise en service uniques CHF 50.00, durée minimale du contrat 24 mois, routeur gratuit.

L'action court jusqu'au 31.10.2026 avec un tarif de CHF 14.00 au lieu de CHF 28.00 pendant 6 mois ; le prix calculé s'applique en moyenne sur 24 mois. La décomposition sépare l'abonnement de base, Internet, TV et raccordement téléphonique, permettant d'identifier quels composants sont effectivement facturés.

Dans une comparaison de prix, Saldo a constaté qu'un raccordement Internet est disponible dès 29 francs par mois (Saldo 15/2021). Ceux qui choisissent Swisscom doivent rester au moins 12 mois ; Green, Init7 et la marque Yallo de Sunrise proposent des durées et délais de contrat plus courts.

Vérifiez les mêmes postes dans chaque offre : frais de mise en service uniques, redevance mensuelle de base, routeur (gratuit dans l'exemple, sinon location ou achat), durée minimale du contrat, prix après la fin de l'action, coûts des packages de conversation supplémentaires et coûts en cas de résiliation anticipée. Faites indiquer le prix applicable après la période promotionnelle et détaillez les frais de mise en service pour chaque site séparément.

Un raccordement qui ne peut pas être étendu conduit à un changement de fournisseur prématuré en cas de croissance. Par conséquent, clarifiez avant la signature du contrat quelles mises à niveau sont possibles pendant la durée minimale du contrat et à quelles conditions.

Utiliser les fournisseurs et les plateformes de comparaison pour les raccordements professionnels en Suisse

Pour avoir une vue d'ensemble du marché, comparis.ch offre une aperçu complet des fournisseurs Internet en Suisse, tout comme dschungelkompass.ch, qui liste les abonnements DSL et fibre optique de Swisscom, Sunrise, Salt, yallo, Wingo, Quickline, Green, iWay et d'autres. iWay se présente sur son propre site web comme le meilleur fournisseur Internet chez Comparis ; de telles indications proviennent du fournisseur lui-même et ne remplacent pas l'examen de vos propres besoins.

Une comparaison de prix de Saldo portant sur 22 abonnements des 15 plus grandes entreprises de télécommunications suisses constate que, pour les petites entreprises, des fournisseurs comme iWay, Green et Monzoon battent clairement Swisscom (Saldo 15/2021). Pour votre propre adresse professionnelle, la comparaison directe des offres reste décisive.

Après la présélection vient la comparaison directe, car les conditions professionnelles et les SLA ne figurent pas sur les portails de comparaison. Demandez une offre au fournisseur – chez iWay au 043 500 11 12 ou via [email protected] – incluant l'adresse, la technologie, les valeurs garanties d'upload et de download, le niveau de SLA, les numéros et canaux de conversation, la durée et le coût total sur la durée du contrat.

De nombreuses offres reposent sur des produits de prestation d'autres exploitants de réseau. L'Office fédéral de la communication (OFCOM) mène à ce sujet une enquête sur la détermination des prix des produits et services de prestation dans les télécommunications.

Comparaison des fournisseurs Internet en Suisse selon le prix et la performance (2021)

Top 5 des fournisseurs pour les clients professionnels en Suisse (selon le rapport qualité-prix)