Festnetz- und Internetanschlüsse für Schweizer Betriebe auswählen

Geschäftlichen Bedarf vor der Anbieterwahl klären

Vor der ersten Offerte sind vier Grössen zu erfassen: Anzahl Arbeitsplätze, gleichzeitig genutzte Cloud-Anwendungen (Dateiablage, CRM, Back-up, Videokonferenzen), Anzahl Gäste- und Aussendienst-Zugänge sowie der Telefoniebedarf. Bei iWay setzt IP-Telefonie einen Internet-Anschluss voraus; der Sprachverkehr läuft über dieselbe Leitung wie der Datenverkehr und ist bei der Bandbreite mitzurechnen.

Für die Telefonie zählen zwei Zahlen: Anzahl der Telefonnummern und Anzahl gleichzeitiger Gesprächskanäle. Klären Sie, wie viele Nummern und Kanäle im Abo enthalten sind und was zusätzliche kosten. Betriebe mit mehr Arbeitsplätzen, mehreren Standorten oder regem Telefonverkehr müssen vor der Bestellung wissen, wie viele Gespräche tatsächlich gleichzeitig möglich sind.

Prüfpunkte für jedes Anbietergespräch: garantierter Download und Upload, Anzahl Telefonnummern und Gesprächskanäle, Reserve für Wachstum, Fristen und Kosten bei einem Standortwechsel sowie die Frage, wie während einer Störung weitergearbeitet werden kann. Erst mit diesen Angaben lassen sich Offerten vergleichen.

Checkliste: Wichtige Punkte vor der Auswahl eines Festnetz- und Internetanschlusses

Schritte zur Auswahl eines geeigneten Internet- und Festnetzanschlusses für ein Schweizer Unternehmen

Verfügbarkeit an der Geschäftsadresse prüfen

Technologie und Preis hängen von der Verfügbarkeit an der Geschäftsadresse ab. iWay stellt einen Verfügbarkeits-Checker bereit: Adresse eingeben und prüfen, welche Geschwindigkeiten dort möglich sind. Preise und Geschwindigkeiten können abweichen, wenn an einer Adresse keine Glasfaser, sondern nur DSL verfügbar ist.

Bei mehreren Standorten ist jede Adresse einzeln zu prüfen, weil sich die Anschlusstechnologie von Gemeinde zu Gemeinde unterscheidet. dschungelkompass.ch führt Internet-Abos über DSL und Glasfaser von Anbietern wie Swisscom, Sunrise, Salt, yallo, Wingo, Quickline, Green und iWay und weist die Netzart je Abo aus – im dort geführten Beispiel ein Glasfaser-Abo mit schweizweiter Verfügbarkeit.

Nicht jedes Abo lässt sich an jeder Adresse realisieren. Saldo hielt 2021 fest, dass Anbieter wie iWay und Green die technisch mögliche Geschwindigkeit vorab prüfen, Kunden darauf hinweisen und Abos sperren, die an der gewünschten Adresse nicht erreichbar sind (Saldo 15/2021).

Technologie und Bandbreite für den Betrieb dimensionieren

Ist Glasfaser verfügbar, bietet iWay Internetgeschwindigkeiten von 20 Mbit/s bis 10 Gbit/s. Dieses Spektrum deckt kleine Büros mit wenigen Arbeitsplätzen ebenso ab wie Betriebe mit hohem Datenvolumen. Fehlt Glasfaser und steht nur DSL zur Verfügung, gelten tiefere Geschwindigkeiten zu anderen Preisen.

Kabelnetze sind die zweite Option. Aus der 2019 angekündigten Übernahme von UPC Schweiz durch Sunrise (Unternehmenswert CHF 6.3 Milliarden) stammt die Roadmap, mittels DOCSIS-3.1-Upgrades von 1 Gbit/s auf bis zu 10 Gbit/s zu steigen.

Die damalige Medienmitteilung nennt über 2,3 Millionen Haushalte – rund 60 Prozent aller Schweizer Haushalte – mit Zugang zu dieser Netzinfrastruktur und verweist auf Regionen ohne Glasfaserabdeckung als Zielgebiet. Gemäss Mitteilung wird das neue Unternehmen als zweitgrösster Anbieter in den Bereichen Mobile, TV, Internet und Festnetztelefonie die Grösse erreichen, um Innovationen voranzutreiben und seine Reichweite im Geschäftskundensegment zu erhöhen.

Dimensionieren Sie nicht nur den Downstream. Wer Back-ups in die Cloud schiebt, einen Serverstandort synchronisiert oder Videokonferenzen in guter Qualität führt, braucht vor allem Upload. Prüfen Sie im konkreten Angebot die ausgewiesenen Upstream-Werte – im dschungelkompass-Beispiel 20 Mbit/s Download und 20 Mbit/s Upload. Solche Zahlen müssen aus der Offerte für die eigene Adresse stammen, nicht aus der Technologiebezeichnung.

Zusätzlich ist die Erweiterbarkeit zu klären. Klären Sie vor der Bestellung, ob Geschwindigkeit und Vertragsumfang später erhöht werden können und was das kostet.

Wichtige technische Kennwerte für Glasfaser-Anschlüsse in der Schweiz

Service Level Agreements und Support für Firmenkunden einordnen

Firmenkunden können bei iWay zwischen dem KMU Access und dem Business SLA wählen; die Leistungen beider Varianten werden zum Vergleich ausgewiesen. Vor der Bestellung schriftlich zu klären sind zugesicherte Erreichbarkeit, Reaktions- und Entstörfristen, Hotline-Zeiten, Eskalationsweg und die Folgen bei Nichteinhaltung. Diese Werte unterscheiden sich je nach Variante und gehören in den Vertrag, nicht nur in die Offerte.

Der Supportkanal ist Teil der Bewertung, weil bei einem Ausfall über die Erreichbarkeit des Supports entschieden wird, wie lange die Störung dauert. iWay wirbt mit Support ohne Warteschleife, nennt die Nummer 043 500 11 12 und [email protected] und bietet einen kostenlosen Testmonat an. Klären Sie ausserdem, ob der SLA nur den Internetzugang oder auch Telefonie und Hosting umfasst – da IP-Telefonie an den Internetanschluss gekoppelt ist, trifft ein Leitungsausfall beides.

Festnetztelefonie über IP korrekt planen

IP-Telefonie setzt einen Internet-Anschluss voraus. Bei iWay sind in allen Telefonie-Abos 10 Telefonnummern inbegriffen, und es können 10 Gespräche gleichzeitig geführt werden. Planen Sie zuerst, wie viele Nummern benötigt werden – Durchwahl pro Arbeitsplatz, Fax, Alarmierung – und wie viele Gespräche tatsächlich gleichzeitig stattfinden; die Zahl der Gespräche ist im Alltag meist kleiner als die Zahl der Arbeitsplätze.

Beim Minutenmodell gibt es drei Stufen: Telefonie Basic enthält 10 Gesprächskanäle und Nummern sowie sekundengenaue Abrechnung, Telefonie Flat 600 Minuten ins Schweizer Fest- und Mobilnetz, Telefonie Flat Plus 1200 Minuten. Sind die inbegriffenen Minuten aufgebraucht, werden Gespräche zu den regulären Minutentarifen verrechnet; optionale zusätzliche Gesprächspakete können maximal dreimal hinzugefügt werden. Rechnen Sie das erwartete Gesprächsvolumen pro Monat durch, bevor Sie ein Flat-Angebot wählen.

iWay nennt für Telefonie Flat Plus einen monatlichen Preis von CHF 35. Rechnen Sie diesen Preis gegen das erwartete Gesprächsvolumen.

Zu beachten ist die Fair-Use-Klausel: iWay überlässt Leistungen, die nicht limitiert sind, der angemessenen Nutzung, und behält sich Massnahmen wie Limitierung, Verrechnung oder Deaktivierung vor, wenn die Nutzung erheblich vom marktüblichen Gebrauch abweicht. Betriebe, die über die Standardangaben von 10 Nummern und 10 Kanälen hinausgehen, sollten die Konditionen vorab schriftlich bestätigen lassen.

Vorteile und Nachteile von IP-Telefonie für Schweizer Betriebe

Kosten und Vertragsbedingungen realistisch vergleichen

Vergleichen Sie die Kosten über die Mindestlaufzeit, nicht den Aktionspreis des ersten Halbjahres. dschungelkompass.ch rechnet ein Beispiel durch: TeleKing KingFiber 20 (Glasfaser) mit 20/20 Mbit/s, Grundpreis CHF 28.00, berechneter Monatspreis CHF 24.50, einmalige Aufschaltgebühr CHF 50.00, 24 Monate Mindestlaufzeit, Router gratis.

Die Aktion läuft bis 31.10.2026 mit 14.00 statt 28.00 während 6 Monaten; der berechnete Preis gilt durchschnittlich für 24 Monate. Die Aufstellung trennt Grundabo, Internet, TV und Telefonanschluss, sodass erkennbar ist, welche Bestandteile tatsächlich anfallen.

Saldo hielt in einem Preisvergleich fest, dass ein Internetanschluss schon ab 29 Franken pro Monat erhältlich ist (Saldo 15/2021). Wer sich für Swisscom entscheidet, muss mindestens 12 Monate bleiben; kurze Vertragslaufzeiten und -fristen haben Green, Init7 und die Sunrise-Marke Yallo.

Prüfen Sie bei jeder Offerte dieselben Positionen: einmalige Aufschaltgebühr, monatliche Grundgebühr, Router (im Beispiel gratis, sonst Miete oder Kauf), Mindestlaufzeit, Preis nach Ablauf der Aktion, Kosten für zusätzliche Gesprächspakete und Kosten bei vorzeitiger Kündigung. Lassen Sie sich den Preis nennen, der nach dem Aktionszeitraum gilt, und weisen Sie die Aufschaltgebühr für jeden Standort separat aus.

Ein Anschluss, der sich nicht erweitern lässt, führt bei Wachstum zu einem vorzeitigen Anbieterwechsel. Klären Sie deshalb vor Vertragsabschluss, welche Upgrades während der Mindestlaufzeit möglich sind und zu welchen Bedingungen sie erfolgen.

Anbieter und Vergleichsplattformen für Schweizer Firmenanschlüsse nutzen

Für die Marktübersicht eignen sich comparis.ch mit einer umfassenden Übersicht der Internet-Anbieter in der Schweiz und dschungelkompass.ch, das Abos über DSL und Glasfaser von Swisscom, Sunrise, Salt, yallo, Wingo, Quickline, Green, iWay und weiteren auflistet. iWay bewirbt sich auf der eigenen Website als bester Internetanbieter bei Comparis; solche Angaben stammen vom Anbieter selbst und ersetzen die Prüfung der eigenen Anforderungen nicht.

Ein Preisvergleich von Saldo über 22 Abos der 15 grössten Schweizer Telekomfirmen hält fest, dass bei kleinen Firmen Anbieter wie iWay, Green und Monzoon die Swisscom klar schlagen (Saldo 15/2021). Für die eigene Geschäftsadresse bleibt der direkte Offertevergleich entscheidend.

Nach der Vorauswahl folgt der Direktvergleich, denn Firmenkonditionen und SLA stehen nicht auf Vergleichsportalen. Fragen Sie beim Anbieter – bei iWay unter 043 500 11 12 oder [email protected] – eine Offerte an mit Adresse, Technologie, garantierten Up- und Downloadwerten, SLA-Stufe, Nummern und Gesprächskanälen, Laufzeit und Gesamtkosten über die Laufzeit.

Viele Angebote beruhen auf Vorleistungsprodukten anderer Netzbetreiber. Das Bundesamt für Kommunikation (BAKOM) führt dazu eine Umfrage zur Preisbestimmung von Vorleistungsprodukten und -diensten in der Telekommunikation durch.

Vergleich der Internetanbieter in der Schweiz nach Preis und Leistung (2021)

Top 5 Anbieter für Firmenkunden in der Schweiz (nach Preis-Leistungs-Verhältnis)