Scegliere le connessioni fisse e Internet per le aziende svizzere

Chiarire il fabbisogno aziendale prima di scegliere il fornitore

Prima di richiedere la prima offerta, è necessario definire quattro parametri: numero di posti di lavoro, applicazioni cloud utilizzate contemporaneamente (archiviazione file, CRM, backup, videoconferenze), numero di accessi per ospiti e personale esterno, nonché il fabbisogno telefonico. Presso iWay, la telefonia IP presuppone una connessione Internet; il traffico vocale transita sulla stessa linea del traffico dati e deve essere calcolato nel dimensionamento della banda.

Per la telefonia contano due cifre: il numero di numeri telefonici e il numero di canali conversazionali simultanei. Accertatevi di quanti numeri e canali sono inclusi nell’abbonamento e quanto costano quelli aggiuntivi. Le aziende con più posti di lavoro, diverse sedi o un intenso traffico telefonico devono sapere prima dell’ordine quante conversazioni sono effettivamente possibili contemporaneamente.

Punti da verificare in ogni colloquio con il fornitore: download e upload garantiti, numero di numeri telefonici e canali conversazionali, riserva per la crescita, termini e costi in caso di cambio di sede, nonché la questione di come si possa continuare a lavorare durante un guasto. Solo con queste informazioni è possibile confrontare le offerte.

Checklist: Punti importanti prima di scegliere una connessione fissa e Internet

Passaggi per scegliere una connessione Internet e fissa adatta per un’azienda svizzera

Verificare la disponibilità all’indirizzo aziendale

Tecnologia e prezzo dipendono dalla disponibilità all’indirizzo aziendale. iWay mette a disposizione un controllo di disponibilità: inserire l’indirizzo e verificare quali velocità sono possibili in quel luogo. Prezzi e velocità possono variare se in un indirizzo non è disponibile la fibra ottica, ma solo il DSL.

In caso di più sedi, ogni indirizzo va verificato singolarmente, poiché la tecnologia di connessione varia da comune a comune. dschungelkompass.ch elenca abbonamenti Internet via DSL e fibra ottica di fornitori come Swisscom, Sunrise, Salt, yallo, Wingo, Quickline, Green e iWay, indicando il tipo di rete per ogni abbonamento – nell’esempio riportato si tratta di un abbonamento in fibra ottica con disponibilità in tutta la Svizzera.

Non ogni abbonamento può essere realizzato in ogni indirizzo. Saldo ha rilevato nel 2021 che fornitori come iWay e Green verificano preventivamente la velocità tecnicamente possibile, informano i clienti e bloccano gli abbonamenti non raggiungibili all’indirizzo desiderato (Saldo 15/2021).

Dimensionare tecnologia e banda per l’azienda

Se la fibra ottica è disponibile, iWay offre velocità Internet da 20 Mbit/s fino a 10 Gbit/s. Questo spettro copre sia piccoli uffici con pochi posti di lavoro sia aziende con elevato volume di dati. Se manca la fibra ottica ed è disponibile solo il DSL, valgono velocità inferiori a prezzi diversi.

Le reti via cavo sono la seconda opzione. Dall’acquisizione di UPC Svizzera da parte di Sunrise annunciata nel 2019 (valore aziendale CHF 6,3 miliardi) deriva la roadmap per passare da 1 Gbit/s fino a 10 Gbit/s mediante aggiornamenti DOCSIS-3.1.

Il comunicato stampa dell’epoca menziona oltre 2,3 milioni di abitazioni – circa il 60 percento di tutte le abitazioni svizzere – con accesso a questa infrastruttura di rete e indica come area target le regioni senza copertura in fibra ottica. Secondo il comunicato, la nuova azienda raggiungerà, come secondo fornitore più grande nei settori mobile, TV, Internet e telefonia fissa, le dimensioni necessarie per promuovere l’innovazione e aumentare la sua portata nel segmento clienti aziendali.

Non dimensionate solo il downstream. Chi sposta i backup nel cloud, sincronizza una sede server o conduce videoconferenze di buona qualità, ha bisogno soprattutto di upload. Verificate nell’offerta concreta i valori di upstream indicati – nell’esempio di dschungelkompass 20 Mbit/s in download e 20 Mbit/s in upload. Questi numeri devono provenire dall’offerta per il vostro indirizzo specifico, non dalla denominazione della tecnologia.

Inoltre, è necessario chiarire l’espandibilità. Accertatevi prima dell’ordine se velocità e portata contrattuale possano essere aumentate in seguito e a quale costo.

Parametri tecnici importanti per le connessioni in fibra ottica in Svizzera

Classificare gli Service Level Agreement e il supporto per i clienti aziendali

I clienti aziendali possono scegliere presso iWay tra KMU Access e Business SLA; le prestazioni di entrambe le varianti vengono elencate per il confronto. Prima dell’ordine vanno chiariti per iscritto la disponibilità garantita, i tempi di reazione e di risoluzione dei guasti, gli orari della hotline, la procedura di escalation e le conseguenze in caso di mancato rispetto. Questi valori differiscono a seconda della variante e devono figurare nel contratto, non solo nell’offerta.

Il canale di supporto fa parte della valutazione, perché in caso di interruzione la raggiungibilità del supporto decide quanto dura il guasto. iWay pubblicizza un supporto senza code d’attesa, indica il numero 043 500 11 12 e [email protected] e offre un mese di prova gratuito. Accertatevi inoltre se lo SLA copre solo l’accesso Internet o anche la telefonia e l’hosting – poiché la telefonia IP è legata alla connessione Internet, un’interruzione della linea colpisce entrambi i servizi.

Pianificare correttamente la telefonia fissa su IP

La telefonia IP presuppone una connessione Internet. Presso iWay, tutti gli abbonamenti telefonici includono 10 numeri telefonici e consentono 10 conversazioni simultanee. Pianificate prima quanti numeri sono necessari – diretto per posto di lavoro, fax, allarmi – e quante conversazioni avvengono effettivamente contemporaneamente; il numero di conversazioni è nella pratica quotidiana solitamente inferiore al numero di posti di lavoro.

Nel modello a minuti esistono tre livelli: Telefonie Basic include 10 canali conversazionali e numeri con fatturazione al secondo, Telefonie Flat 600 minuti verso la rete fissa e mobile svizzera, Telefonie Flat Plus 1200 minuti. Una volta esauriti i minuti inclusi, le conversazioni vengono fatturate alle tariffe al minuto regolari; pacchetti conversazionali aggiuntivi opzionali possono essere aggiunti al massimo tre volte. Calcolate il volume di conversazioni previsto al mese prima di scegliere un’offerta Flat.

iWay indica per Telefonie Flat Plus un prezzo mensile di CHF 35. Confrontate questo prezzo con il volume di conversazioni previsto.

Da considerare è la clausola Fair-Use: iWay sottopone le prestazioni non limitate a un uso adeguato e si riserva misure come limitazione, fatturazione o disattivazione se l’utilizzo si discosta significativamente dall’uso abituale di mercato. Le aziende che superano le indicazioni standard di 10 numeri e 10 canali dovrebbero far confermare per iscritto le condizioni in anticipo.

Vantaggi e svantaggi della telefonia IP per le aziende svizzere

Confrontare realisticamente costi e condizioni contrattuali

Confrontate i costi sull’intera durata minima contrattuale, non il prezzo promozionale del primo semestre. dschungelkompass.ch elabora un esempio: TeleKing KingFiber 20 (fibra ottica) con 20/20 Mbit/s, prezzo base CHF 28.00, prezzo mensile calcolato CHF 24.50, tassa di attivazione una tantum CHF 50.00, durata minima contrattuale 24 mesi, router gratuito.

La promozione vale fino al 31.10.2026 con CHF 14.00 invece di CHF 28.00 per 6 mesi; il prezzo calcolato vale in media per 24 mesi. L’elenco separa abbonamento base, Internet, TV e connessione telefonica, così da rendere riconoscibili quali componenti incidono effettivamente.

Saldo ha rilevato in un confronto prezzi che una connessione Internet è disponibile già a partire da 29 franchi al mese (Saldo 15/2021). Chi sceglie Swisscom deve restare almeno 12 mesi; durate contrattuali e termini brevi offrono Green, Init7 e il marchio Yallo di Sunrise.

Verificate in ogni offerta le stesse voci: tassa di attivazione una tantum, canone mensile base, router (nell’esempio gratuito, altrimenti noleggio o acquisto), durata minima contrattuale, prezzo dopo la scadenza della promozione, costi per pacchetti conversazionali aggiuntivi e costi in caso di disdetta anticipata. Fatevi indicare il prezzo valido dopo il periodo promozionale e fate indicare separatamente la tassa di attivazione per ogni sede.

Una connessione non espandibile porta, in caso di crescita, a un cambio fornitore anticipato. Chiarite quindi prima della firma del contratto quali upgrade sono possibili durante la durata minima contrattuale e a quali condizioni.

Utilizzare fornitori e piattaforme di confronto per le connessioni aziendali svizzere

Per una panoramica del mercato sono adatti comparis.ch, con una panoramica completa dei fornitori Internet in Svizzera, e dschungelkompass.ch, che elenca abbonamenti via DSL e fibra ottica di Swisscom, Sunrise, Salt, yallo, Wingo, Quickline, Green, iWay e altri. iWay si promuove sul proprio sito web come miglior fornitore Internet su Comparis; tali indicazioni provengono dal fornitore stesso e non sostituiscono la verifica dei propri requisiti.

Un confronto prezzi di Saldo su 22 abbonamenti delle 15 maggiori aziende telecom svizzere rileva che, per le piccole imprese, fornitori come iWay, Green e Monzoon battono chiaramente Swisscom (Saldo 15/2021). Per il proprio indirizzo aziendale rimane decisivo il confronto diretto delle offerte.

Dopo la preselezione segue il confronto diretto, poiché le condizioni aziendali e gli SLA non figurano sui portali di confronto. Richiedete al fornitore – presso iWay al numero 043 500 11 12 o via [email protected] – un’offerta con indirizzo, tecnologia, valori garantiti di up- e download, livello SLA, numeri e canali conversazionali, durata e costi totali sull’intera durata.

Molte offerte si basano su prodotti di prestazione preliminare di altri gestori di rete. L’Ufficio federale delle comunicazioni (BAKOM) conduce a tal proposito un’indagine sulla determinazione dei prezzi dei prodotti e servizi di prestazione preliminare nelle telecomunicazioni.

Confronto dei fornitori Internet in Svizzera per prezzo e prestazioni (2021)

Top 5 fornitori per clienti aziendali in Svizzera (per rapporto prezzo-prestazioni)