Anbieterwechsel und Rufnummernportierung in der Schweiz planen

Warum sich das Behalten der Nummer fast immer lohnt

Rufnummernportierung (Nummernportierung, Rufnummernübernahme) bedeutet: Eine bestehende Telefonnummer wandert beim Anbieterwechsel mit. In der Schweiz ist sie gesetzlich garantiert. Jeder Fernmeldedienstanbieter (FDA) muss auf Antrag der Kundschaft die Portierung zum neuen Anbieter ermöglichen (fonea.ch).

Für KMU sichert die Portierung die geschäftliche Identität: Visitenkarten, Briefpapier und Webseite bleiben gültig (fonea.ch). Privatkontakte und Geschäftspartner müssen nicht über eine neue Nummer informiert werden.

Mobilfunk und Festnetz unterscheiden sich: Im Mobilfunk wird am Portierungstag die neue SIM-Karte aktiviert, im Festnetz ein neuer Router oder eine neue VoIP-Konfiguration (fonea.ch).

Im Festnetz kündigt eine Vollportierung den Festnetzanschluss und damit gegebenenfalls den Internetanschluss. Eine teilweise Vollportierung überträgt nur die Nummer, ohne andere Dienste zu kündigen; technisch ist das nicht immer möglich (sipcall.ch).

Nicht jeder Anbieter übernimmt jede Nummer. Digital Republic portiert nur Schweizer Rufnummern von Schweizer Mobilfunkanbietern, keine ausländischen und keine Festnetznummern (Digital Republic).

Vorteile und Risiken der Rufnummernportierung

Was Fernmeldegesetz und Verordnung beim Wechsel garantieren

Die Portierungspflicht steht im Fernmeldegesetz (FMG) und in der Verordnung über Fernmeldedienste (FDV). Grundlage ist Art. 32 FMG («Nummern-Portabilität»); das BAKOM präzisiert die Anwendung in der FDV und in eigenen Vorschriften (fonea.ch).

Drei Kernpunkte: Kundinnen und Kunden können bei Kündigung die Mitnahme der Nummer verlangen; die abgebende FDA muss dem Antrag nachkommen, auch bei zivilrechtlichen Streitigkeiten wie offenen Rechnungen; die aufnehmende FDA beantragt die Portierung im Namen der Kundschaft. Man wendet sich in der Regel nur an den neuen Anbieter (fonea.ch).

Für die Kundschaft ist die Portierung in der Regel kostenfrei. Technisch begründete Kosten dürfen weiterverrechnet werden, doch die meisten Anbieter verzichten darauf; eine feste Maximaldauer schreibt das BAKOM nicht vor (fonea.ch).

Vor dem Wechsel: Empfang, Laufzeit und Kündigungsfrist klären

Vor dem Abschluss des neuen Vertrags die Netzabdeckung an den Orten prüfen, an denen man sich häufig aufhält – etwa zu Hause und am Arbeitsort. Die Angaben stehen auf der Internetseite des jeweiligen Anbieters (SRF Kassensturz).

Ein gestörter Handy-Empfang in der Wohnung ist kein Kündigungsgrund für den bestehenden Vertrag (SRF Kassensturz).

Ablaufdatum und Kündigungsfrist des laufenden Vertrags prüfen. Ein Ausstieg vor Vertragsende ist möglich, der aktuelle Mobilfunkanbieter kann aber eine Strafgebühr für die Nichteinhaltung der Vertragsbedingungen verrechnen (SRF Kassensturz; Digital Republic).

Bei Unsicherheit die Kündigungsart «Ende Vertragslaufzeit» wählen (Digital Republic).

Sunrise verlangt für die Portierung den Namen des Vertragsinhabers, das früheste Datum ohne Zusatzkosten und das gewünschte Übertragungsdatum. Eine Gratis-SMS mit dem Text INFO an die Nummer 503 nennt den aktuellen Vertragsinhaber, den nächstmöglichen kostenlosen Übertragungstermin und die Gebühren bei einer Portierung vor Vertragsende (Sunrise).

Bei selbst verfasster Kündigung ausdrücklich vermerken, dass die bestehende Nummer portiert werden soll, und eine Kündigungsbestätigung verlangen (SRF Kassensturz).

Die Kündigungsbestätigung ist bei der Bestellung des neuen Abos zusammen mit gültigem Ausweis und bestehendem Vertrag nötig (SRF Kassensturz).

Beim neuen Anbieter schon bei der Bestellung angeben, dass die alte Nummer mitgenommen werden soll (SRF Kassensturz; Sunrise).

Der Portierungsprozess Schritt für Schritt

Der typische Ablauf hat fünf Schritte (fonea.ch): 1. Beim neuen Anbieter den Vertrag abschliessen und die Portierung ausdrücklich beantragen. 2. Eine Portierungsvollmacht unterzeichnen, damit der neue Anbieter den Antrag beim alten einreicht. 3. Beim alten Anbieter kündigen – oft erledigt das der neue Anbieter, sonst separat kündigen. 4. Den abgestimmten Portierungstermin abwarten. 5. Am Portierungstag umschalten.

Bei einem Mobilfunk-Abo von Sunrise sind die unter «Vorbereitung» genannten Portierungsangaben erforderlich; die Vollmacht zur Kündigung des alten Mobilvertrags kann im Online-Bestellprozess digital erteilt werden.

Die neue SIM-Karte kommt per Post; 24 Stunden vor der Portierung erinnert eine SMS mit Hinweisen zum Vorgehen. Ab dem Portierungstermin ist die alte SIM-Karte ungültig und wird durch die neue ersetzt (Sunrise).

Bei Prepaid-Karten im Shop des neuen Anbieters eine neue SIM-Karte kaufen und gleichzeitig die Nummernportierung beantragen. Nötig sind ein gültiger Ausweis; dem bisherigen Anbieter wird die Portierung per SMS mitgeteilt (SRF Kassensturz).

Bei Digital Republic wird die Portierung nach der Registrierung bestätigt, indem mit der zu portierenden Nummer eine SMS mit dem Inhalt «JA» an die Nummer 499 gesendet wird. Das funktioniert auch ohne Guthaben auf der Prepaid-Karte (Digital Republic).

Beim Festnetz entscheidet die Portierungsart: Eine Vollportierung kündigt den Festnetzanschluss und damit gegebenenfalls den Internetanschluss. Wer den Internetanschluss behalten will, bestellt eine teilweise Vollportierung; technisch ist sie nicht immer möglich (sipcall.ch).

Wurde der Festnetzanschluss vor dem Portierungsdatum gekündigt, muss die Kündigung beim bisherigen Anbieter umgehend bis zum Portierungsdatum verzögert werden (sipcall.ch).

Schritt-für-Schritt-Ablauf der Rufnummernportierung

Zeitfenster und Umschaltung: wann die Nummer kurz nicht erreichbar ist

Der Prozess dauert typischerweise 10 bis 20 Arbeitstage (fonea.ch). Sunrise nennt als frühestmöglichen Termin sieben Werktage nach dem Auftrag; Portierungen finden nicht am Wochenende oder an Feiertagen statt (Sunrise).

Ein gesetzliches Maximum gibt es nicht, das BAKOM schreibt keine fixe Maximaldauer vor (fonea.ch).

Die Umschaltung verläuft meist unauffällig: Bei sauberer Koordination liegt die Ausfallzeit unter zwei Stunden, oft erfolgt sie unterbruchfrei (fonea.ch).

Am Portierungstag wird die neue SIM-Karte aktiviert, im Festnetz der neue Router oder die neue VoIP-Konfiguration in Betrieb genommen. Die alte SIM-Karte ist ab dem bestätigten Datum ungültig (Sunrise).

Zeitfenster und Umschaltzeitpunkt

Zahlen und Fakten zur Portierung in der Schweiz

Typische Fehler, die zu Tagen ohne Anschluss führen

Probleme entstehen, wenn eine Nummer beim alten Anbieter nicht mehr aktiv ist. Portierungen sind nur mit aktiven Rufnummern möglich; reservierte Rufnummern lassen sich nicht portieren (sipcall.ch).

Während des laufenden Verfahrens beim alten Anbieter nichts unternehmen. Sunrise betont: Der bisherige Vertrag muss nicht selbst gekündigt werden, das übernimmt der neue Anbieter nach Erhalt der Vollmacht; eigene Schritte können die Portierung verzögern (Sunrise).

Bei Digital Republic beginnt der Antrag für Rufnummernübernahme und Kündigung mit der abgeschlossenen Registrierung beim neuen Anbieter, nicht mit einer Kündigung durch die Kundschaft. Eine eigene Kündigung ist nicht nötig (Digital Republic).

Fehler im Portierungsformular sind ein weiterer Klassiker: Schon ein kleiner Fehler kann tagelang ohne Empfang lassen (SRF Kassensturz).

Bei vorzeitigem Verlassen des alten Vertrags kann eine Strafgebühr anfallen (siehe Abschnitt «Vorbereitung»; SRF Kassensturz; Digital Republic).

Ist die Nummer bereits gekündigt, besteht je nach Anbieter während 20 bis 40 Tagen nach der Kündigung Anspruch auf eine Portierung. Danach entfällt jeglicher Anspruch auf die Rufnummer (sipcall.ch).

Wer den Festnetzanschluss vor dem Portierungsdatum gekündigt hat, sollte sich umgehend beim bisherigen Anbieter melden und die Kündigung bis zum Portierungsdatum verzögern (sipcall.ch).

Checkliste für den Wechseltag

Unterlagen und Angaben: gültiger Ausweis (SRF Kassensturz; Digital Republic), die von Sunrise verlangten Portierungsangaben (siehe Abschnitt «Vorbereitung»; Sunrise) sowie bei selbst verfasster Kündigung die Kündigungsbestätigung und der bestehende Vertrag (SRF Kassensturz).

Für eine physische SIM-Karte verlangt Digital Republic eine Schweizer Lieferadresse und ein Gerät, das SIM-Karten-fähig ist und mindestens 4G/5G unterstützt (Digital Republic).

Am Portierungstag die neue SIM-Karte aktivieren beziehungsweise Router oder VoIP-Konfiguration bereithalten (fonea.ch; Sunrise). Den bestätigten Umschalttermin notieren und die 24 Stunden vorher eintreffende SMS-Erinnerung des neuen Anbieters beachten (Sunrise).

Danach eingehende und ausgehende Anrufe sowie die Datenverbindung prüfen; die alte SIM-Karte ist ab dem Portierungstag ungültig (Sunrise).

Verläuft die Umschaltung nicht wie geplant, ist der neue Anbieter die erste Anlaufstelle; er hat den Antrag im Namen der Kundschaft eingereicht (fonea.ch).

Kann bei einer Prepaid-Portierung die Bestätigungs-SMS nicht gesendet werden, wendet sich die Kundschaft an den aktuellen Mobilfunkanbieter. Dieser kann die Abmeldung manuell vornehmen (Digital Republic).