Changer de fournisseur et porter son numéro en Suisse

Pourquoi il vaut presque toujours la peine de conserver son numéro

La portabilité du numéro (ou transfert de numéro) signifie qu'un numéro de téléphone existant suit le client lors d'un changement de fournisseur. En Suisse, cette possibilité est garantie par la loi. Chaque fournisseur de services de télécommunication (FST) doit permettre le transfert vers le nouveau prestataire sur demande de la clientèle (fonea.ch).

Pour les PME, la portabilité préserve l'identité commerciale : les cartes de visite, le papier à en-tête et le site web restent valables (fonea.ch). Il n'est pas nécessaire d'informer ses contacts privés et professionnels d'un nouveau numéro.

La téléphonie mobile et le réseau fixe diffèrent dans leur mise en œuvre : dans le mobile, la nouvelle carte SIM est activée le jour du transfert ; dans le fixe, c'est un nouveau routeur ou une nouvelle configuration VoIP qui entre en service (fonea.ch).

Dans le réseau fixe, un transfert complet résilie l'accès au réseau fixe et, le cas échéant, l'accès Internet. Un transfert partiel ne transfère que le numéro sans résilier les autres services ; techniquement, cela n'est pas toujours possible (sipcall.ch).

Tous les fournisseurs n'acceptent pas tous les types de numéros. Digital Republic ne porte que les numéros suisses provenant d'opérateurs mobiles suisses, excluant les numéros étrangers et les numéros fixes (Digital Republic).

Avantages et risques de la portabilité du numéro

Ce que garantissent la Loi sur les télécommunications et son ordonnance lors d'un changement

L'obligation de portabilité figure dans la Loi sur les télécommunications (LTC) et dans l'Ordonnance sur les services de télécommunication (OST). La base légale est l'art. 32 LTC (« Portabilité des numéros ») ; l'OFCOM précise l'application dans l'OST et dans ses propres directives (fonea.ch).

Trois points essentiels : les clientes et clients peuvent exiger le transfert de leur numéro lors de la résiliation ; le FST cédant doit satisfaire à la demande, même en cas de litiges de droit civil comme des factures impayées ; le FST reprenant introduit la demande de portabilité au nom de la clientèle. On s'adresse généralement uniquement au nouveau fournisseur (fonea.ch).

Pour la clientèle, la portabilité est généralement gratuite. Des coûts justifiés techniquement peuvent être répercutés, mais la plupart des fournisseurs y renoncent ; l'OFCOM ne prescrit pas de durée maximale fixe (fonea.ch).

Avant le changement : clarifier la couverture, la durée et le délai de résiliation

Avant de conclure le nouveau contrat, vérifier la couverture réseau aux endroits où l'on se trouve fréquemment, par exemple à domicile et sur le lieu de travail. Ces informations figurent sur le site internet du fournisseur concerné (SRF Kassensturz).

Une réception mobile défectueuse à domicile ne constitue pas un motif de résiliation du contrat en cours (SRF Kassensturz).

Vérifier la date d'échéance et le délai de résiliation du contrat actuel. Une sortie anticipée avant la fin du contrat est possible, mais l'opérateur mobile actuel peut facturer des pénalités pour non-respect des conditions contractuelles (SRF Kassensturz ; Digital Republic).

En cas de doute, choisir le type de résiliation « Fin de la durée contractuelle » (Digital Republic).

Sunrise exige pour le transfert le nom du titulaire du contrat, la date la plus proche sans frais supplémentaires et la date de transfert souhaitée. Un SMS gratuit avec le texte INFO envoyé au numéro 503 indique le titulaire actuel du contrat, la prochaine date de transfert gratuite possible et les frais en cas de transfert avant la fin du contrat (Sunrise).

Lors d'une résiliation rédigée soi-même, mentionner explicitement que le numéro existant doit être porté et demander une confirmation de résiliation (SRF Kassensturz).

La confirmation de résiliation est nécessaire lors de la commande du nouvel abonnement, accompagnée d'une pièce d'identité valide et du contrat existant (SRF Kassensturz).

Indiquer dès la commande auprès du nouveau fournisseur que l'ancien numéro doit être conservé (SRF Kassensturz ; Sunrise).

Le processus de portabilité étape par étape

Le déroulement typique comprend cinq étapes (fonea.ch) : 1. Conclure le contrat avec le nouveau fournisseur et demander explicitement la portabilité. 2. Signer une procuration de portabilité afin que le nouveau fournisseur introduise la demande auprès de l'ancien. 3. Résilier chez l'ancien fournisseur – souvent effectué par le nouveau fournisseur, sinon résilier séparément. 4. Attendre la date de portabilité convenue. 5. Effectuer le basculement le jour du transfert.

Pour un abonnement mobile Sunrise, les informations de portabilité mentionnées sous « Préparation » sont requises ; la procuration pour la résiliation de l'ancien contrat mobile peut être accordée numériquement lors du processus de commande en ligne.

La nouvelle carte SIM arrive par la poste ; 24 heures avant le transfert, un SMS rappelle la procédure à suivre. À partir de la date de portabilité, l'ancienne carte SIM n'est plus valable et est remplacée par la nouvelle (Sunrise).

Pour les cartes prépayées, acheter une nouvelle carte SIM dans le magasin du nouveau fournisseur et demander simultanément la portabilité du numéro. Une pièce d'identité valide est nécessaire ; le transfert est communiqué à l'ancien fournisseur par SMS (SRF Kassensturz).

Chez Digital Republic, la portabilité est confirmée après l'enregistrement en envoyant un SMS avec le contenu « JA » depuis le numéro à porter vers le numéro 499. Cela fonctionne même sans crédit sur la carte prépayée (Digital Republic).

Dans le réseau fixe, le type de portabilité est déterminant : un transfert complet résilie l'accès au réseau fixe et, le cas échéant, l'accès Internet. Ceux qui souhaitent conserver l'accès Internet commandent un transfert partiel ; techniquement, cela n'est pas toujours possible (sipcall.ch).

Si l'accès au réseau fixe a été résilié avant la date de portabilité, la résiliation doit être reportée immédiatement jusqu'à la date de transfert auprès de l'ancien fournisseur (sipcall.ch).

Déroulement étape par étape de la portabilité du numéro

Fenêtres temporelles et basculement : quand le numéro est brièvement injoignable

Le processus dure généralement 10 à 20 jours ouvrables (fonea.ch). Sunrise indique sept jours ouvrables après la commande comme date la plus proche possible ; les transferts n'ont pas lieu le week-end ni les jours fériés (Sunrise).

Il n'existe pas de maximum légal, l'OFCOM ne prescrivant pas de durée maximale fixe (fonea.ch).

Le basculement se déroule généralement de manière discrète : avec une coordination soignée, le temps d'indisponibilité est inférieur à deux heures, souvent même sans interruption (fonea.ch).

Le jour du transfert, la nouvelle carte SIM est activée, ou le nouveau routeur ou la nouvelle configuration VoIP est mis en service dans le réseau fixe. L'ancienne carte SIM n'est plus valable à partir de la date confirmée (Sunrise).

Fenêtres temporelles et moment du basculement

Chiffres et faits sur la portabilité en Suisse

Erreurs typiques entraînant plusieurs jours sans connexion

Des problèmes surviennent lorsqu'un numéro n'est plus actif chez l'ancien fournisseur. Les transferts ne sont possibles qu'avec des numéros actifs ; les numéros réservés ne peuvent pas être portés (sipcall.ch).

Ne rien entreprendre chez l'ancien fournisseur pendant la procédure en cours. Sunrise souligne : le contrat actuel ne doit pas être résilié soi-même, le nouveau fournisseur s'en charge après réception de la procuration ; des démarches personnelles peuvent retarder le transfert (Sunrise).

Chez Digital Republic, la demande de transfert de numéro et de résiliation commence avec l'enregistrement achevé chez le nouveau fournisseur, et non par une résiliation initiée par la clientèle. Une résiliation personnelle n'est pas nécessaire (Digital Republic).

Les erreurs dans le formulaire de portabilité sont un grand classique : une petite erreur peut laisser sans réception pendant des jours (SRF Kassensturz).

En cas de départ anticipé de l'ancien contrat, des pénalités peuvent s'appliquer (voir section « Préparation » ; SRF Kassensturz ; Digital Republic).

Si le numéro a déjà été résilié, il existe selon le fournisseur un droit au transfert pendant 20 à 40 jours après la résiliation. Passé ce délai, tout droit au numéro de téléphone disparaît (sipcall.ch).

Celui qui a résilié l'accès au réseau fixe avant la date de portabilité devrait contacter immédiatement l'ancien fournisseur et reporter la résiliation jusqu'à la date de transfert (sipcall.ch).

Liste de contrôle pour le jour du changement

Documents et informations : pièce d'identité valide (SRF Kassensturz ; Digital Republic), les informations de portabilité exigées par Sunrise (voir section « Préparation » ; Sunrise) ainsi que, en cas de résiliation personnelle, la confirmation de résiliation et le contrat existant (SRF Kassensturz).

Pour une carte SIM physique, Digital Republic exige une adresse de livraison en Suisse et un appareil compatible avec les cartes SIM et supportant au moins la 4G/5G (Digital Republic).

Le jour du transfert, activer la nouvelle carte SIM ou préparer le routeur ou la configuration VoIP (fonea.ch ; Sunrise). Noter la date de basculement confirmée et tenir compte du SMS de rappel envoyé 24 heures auparavant par le nouveau fournisseur (Sunrise).

Ensuite, vérifier les appels entrants et sortants ainsi que la connexion de données ; l'ancienne carte SIM n'est plus valable à partir du jour du transfert (Sunrise).

Si le basculement ne se déroule pas comme prévu, le nouveau fournisseur est le premier interlocuteur ; c'est lui qui a introduit la demande au nom de la clientèle (fonea.ch).

Si le SMS de confirmation ne peut pas être envoyé lors d'un transfert prépayé, la clientèle doit s'adresser à l'opérateur mobile actuel. Celui-ci peut effectuer la désinscription manuellement (Digital Republic).